Das tut uns sehr leid und sollte natürlich nicht so sein. Könnten Sie uns bitte ein Bild mit der beschädigten Ware zukommen lassen? Bitte schicken Sie dieses an customer@eracoffee.com und wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Falls Sie eine falsche Anzahl erhalten haben oder etwas im Paket fehlt, schreiben Sie uns bitte eine Mail an customer@eracoffee.com

Hier können Sie mit ihrer Bestellnummer prüfen, welchen Status Ihre Bestellung hat. Die Bestellnummer bekommen Sie per Mail, sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist.

Zwischen Bestellung und Zustellung liegen in Deutschland normalerweise zwei Tage. Allerdings kann es bei den Postunternehmen leider manchmal auch etwas länger dauern. Bitte melden Sie sich bei uns, falls Sie schon länger auf Ihre Bestellung warten müssen. Wir finden bestimmt eine Lösung.

Wir berechnen eine Versandgebühr von 3,90 Euro innerhalb Deutschlands. Ab einem Bestellwert von 19,00 Euro ist der Versand innerhalb Deutschland kostenlos. Innerhalb der EU kostet der Versand 10,90 EUR.

Generell beliefern wir Sie per Standardversand. Dabei verschicken wir Ihr Paket mit DHL Standard GoGreen. Expressversand mit DHL Express (bis 3kg) kostet innerhalb Deutschlands 9,99 EUR, international ab 14 EUR.

Leider bieten wir momentan nur Versand innerhalb Deutschlands und der EU an und arbeiten daran Ihnen schnellstmöglich auch international unsere Kaffees schicken zu können.

Unsere Kaffees werden direkt nach dem Rösten in der Melitta® Manufaktur verpackt und gehen dann an unser Lager. Hier werden sie für den Versand vorbereitet.

Sie können bei uns via PayPal, Klarna und Klarna Sofortüberweisung, sowie via Kreditkarte zahlen. Hier finden Sie mehr Informationen zu den akzeptierten Zahlungsarten.

Zahlung per PayPal
Per PayPal können Sie auf einfache und gleichzeitig sichere Weise Ihre Bestellung mit ihrem bestehenden PayPal-Konto bei uns bezahlen.
Nachdem sie ihre Bestellung bestätigt haben, werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Durch die Anmeldung in ihrem PayPal-Konto können sie mit ihren hinterlegten Kontoinformationen nun bezahlen. Nach der Bezahlung werden sie automatisch wieder in unseren Shop geleitet, wo ihnen ihre Bestellnummer genannt wird. Damit ist ihre Bestellung abgeschlossen.
Zusätzlich zum gewohnten Bezahlen per PayPal bieter PayPal ihnen gegebenenfalls auch zwei weitere Möglichkeiten in ihrem Konto an, um flexibler zahlen zu können.
Zum einen können sie "Zahlen nach 30 Tagen" wählen. Dann wird PayPal den Betrag erst nach 30 Tagen von ihrem Konto abbuchen.
Oder sie entscheiden sich für die "PayPal Ratenzahlung". Details zu beiden Zahlungsmöglichkeiten finden sie bei PayPal direkt.
Egal für welche dieser Möglichkeiten sie sich entschieden haben, wir bearbeiten ihre Bestellung sofort, nachdem wir die Zahlungsbestätigung von PayPal erhalten haben.
Einen Rechnungsbeleg für deine Unterlagen erhalten sie mit der Ware. Für diese Zahlart erheben wir keine zusätzlichen Kosten.

Wir akzeptieren die folgenden Kreditkarten:
• Visa
• MasterCard
Wenn sie ihre Bestellung in unserem Shop per Kreditkarte bezahlen möchten, geben sie bitte ihre Kreditkartendaten im Schritt "Versand & Zahlung" an. Bitte beachten sie dabei auch die korrekte Laufzeit ihrer Kreditkarte. Für mehr Sicherheit beim Bezahlen mit ihrer Kreditkarte in unserem Online Shop bieten wir die 3D Secure Verfahren „Verified by VISA“ und „MasterCard SecureCode“ an. Dazu öffnet sich, nachdem sie auf „Zahlungspflichtig bestellen“ geklickt hast, eine sichere Verbindung zu deinem Kreditkartenanbieter. Dort ist der Kreditkartensicherheitscode einzugeben und zu bestätigen. Die Bestellung ist abgeschlossen, sobald die Bestellbestätigungsseite mit der Auftragsnummer erscheint. Bitte lassen sie das Browserfenster unbedingt geöffnet, bis ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist.
Nach Abschluss deiner Bestellung wird diese von uns sofort bearbeitet. Den Rechnungsbeleg für ihre Unterlagen finden sie im Paket.
Die Belastung ihrerr Kreditkarte erfolgt erst mit dem Versand der Ware. Zusätzliche Kosten entstehen hierbei nicht.

Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit der Sofortüberweisung via Klarna. Wenn sie diese Bezahloption wählen, stellt ihnen Sofortüberweisung direkt ein gesichertes Zahlformular in deinem Online-Bankkonto zur Verfügung. Bei dieser Online-Zahlart werden sie nach Bestätigung ihrer Bestellung zur Sofortüberweisung weitergeleitet. Hier geben sie nun die Zahlung mit ihren Online-Banking-Daten und einer TAN frei. Im Anschluss werden sie automatisch wieder in unseren Shop geleitet, wo ihnen ihre Bestellnummer genannt wird. Damit ist deine Bestellung abgeschlossen. Nach erfolgreicher Transaktion an uns versenden wir ihre Bestellung so schnell wie möglich. Auch bei der Sofortüberweisung fallen für sie keine zusätzlichen Kosten an.

Sollten Sie sich bei Ihrer Bestellung vertan haben oder die Produkte doch nicht haben wollen, ist das überhaupt kein Problem. Verweigern Sie entweder direkt die Paketannahme oder melde Sie ihre Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per Mail an customer@eracoffee.com an. Bitte halten Sie ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit. Das Retourenlabel erhalten Sie dann zeitnah von uns zugeschickt. Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihnen den Kaufpreis nur bei ungeöffneter Ware gutschreiben können.

Um ihre bestellte Ware zurückzuschicken, melden Sie ihre Retoure bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per Mail an customer@eracoffee.com an. Bitte halten Sie ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit. Das Retourenlabel erhalten Sie dann zeitnah von uns zugeschickt. Wir bitten um Verständnis, dass wir dir den Kaufpreis nur bei ungeöffneter Ware gutschreiben können.

Ja. Sie erhalten für Ihre Rücksendung ein Retourenlabel per E-Mail von uns. Damit ist ihre Rücksendung auch für sie jederzeit nachverfolgbar.

Ja. Sie können unsere Kaffees auch praktisch im Abonnement bestellen. Dabei können Sie entscheiden welchen und wie viel Kaffee sie monatlich geliefert bekommen möchten. Das Abonnement ist ganz einfach monatlich pausier- oder kündbar.

Ihr Abonnement können sie jederzeit hier einsehen und anpassen. Sie können es dort auch kündigen, oder ganz einfach pausieren.

Sie erhalten von uns ein Retourenlabel für die Rücksendung. Auf dem Label steht eine Sendungsnummer, so dass Sie ihre Rücksendung jederzeit verfolgen können. Sobald wir ihre Rücksendung komplett verarbeitet und erstattet haben, erhalten sie eine Mail von uns. Das kann allerdings einige Tage in Anspruch nehmen.

All unsere Kaffees werden in unserer Kleinrösterei, der Melitta® Manufaktur in Bremen geröstet. Dabei wird für jeden unserer Kaffees von unserem Röstmeister Alfred ein individuelles Röstprofil erstellt. Erfahre hier mehr über die Manufaktur.

All unsere ERA Kaffees sind echte Spezialitätenkaffees, perfekt für die Filterkaffeezubereitung. Sie werden anhand unserer strengen Qualitätskriterien sorgfältig ausgewählt und in unserer Manufaktur ideal geröstet. Bei unseren ersten fünf Kaffeesorten haben wir darauf geachtet, dass wir eine Bandbreite an Geschmacksnoten, Herkunftsländern und unterschiedlichen Röstprofilen anbieten könnnen. So ist für jeden etwas dabei. Mehr zu unseren Kaffees erfahren Sie hier.

Wir freuen uns, dass unsere ERA Kaffees so gut bei ihnen ankommen. So viel können wir schon mal verraten: Unsere ERA Kaffees sind nur der Anfang einer neuen Kaffee Ära. Um immer auf dem neusten Stand zu sein was neue Produkte angeht, abonnieren Sie am besten unseren Newsletter.

Unsere Kaffees sind Spezialitätenkaffees und kommen von Kleinbauern, Microlots oder Kooperativen. Sie sind sorgsam ausgewählt und entsprechen höchsten Qualitätsstandards. Nach der Selektion werden sie bei uns auf dem Trommelröster in Bremen anhand eines individuellen Röstprofils geröstet. Wir haben darauf geachtet Kaffees mit besonderenGeschichten und Geschmacksprofilen in unser Sortiment aufzunehmen. Der Gesamtpreis der Kaffees richtet sich dabei immer an den Rohkaffeepreisen.

Unsere Kaffees decken ein breites Spektrum an unterschiedlichen Geschmacksnoten ab, sodass für jeden etwas dabei ist. Anbei eine Übersicht über die Geschmacksnoten: Unser Blend "Two Suns" vereint das Beste aus beerigen und nussigen Geschmacksnoten mit dem Geschmacksprofil von Haselnuss, rote Beeren & Honig. Ein beeriges Aroma findet sich auch bei unserem "Finca un Regalo de Dios" aus Nicaragua - Erdbeere, Himbeere und Salbei sind hier die Hauptgeschmacksnoten. "Mzbi", unser Single Origin aus Ruanda ist ein eher zitrischer Kaffee mit Noten von Orangenzeste, Mandarine und grünem Tee. Unsere Röstung aus Indien "Kalledevarapura Estate" hat ein weiches, schokoladiges Geschmacksprofil und vereint Noten aus Nougat, gerösteter Mandel und Schokolade. Pflaume, Trockenfrüchte und Datteln bilden die Hauptnoten bei unserem kolumbianischen Single Origin "Finca la Reserva".

Unsere ERA Kaffees werden doppelt verpackt. Die Bohnen werden im Beutel erst unter Schutzatmosphäre verpackt. Dieser hilft dabei die Kaffees frisch zu halten. Unsere Umverpackung besteht aus Recyclingpapier aus 100% Altpapier nach FSC®, ausgezeichnet mit dem blauen Engel. Sie sieht natürlich nicht nur hübsch aus, sondern hilft Ihnen dabei den Kaffee ideal zu portionieren.

Der Beutel hilft das Aroma des Kaffees so lange wie möglich frisch zu halten. Die hochwertige Umverpackung aus Recyclingkarton sieht nicht nur schön aus, sondern schützt den Kaffeepouch und ermöglicht durch sein spezielles Design ein einfaches Aufbewahren und besonders präzises Ausschütten der Bohnen.

Die Umverpackung mit Etikett kann mit den derzeitigen Recyclingverfahren problemlos recycelt werden. Die Entsorgung des Beutels muss über die Restmüll-Tonne erfolgen.

Am besten können Sie unsere ERA Kaffees in ihrer ursprünglichen, luftdichten Verpackung aufbewahren. Achten Sie hier auf einen trockenen und dunklen Aufbewahrungsort und schützen Sie den Kaffee vor Sonne, Sauerstoff und Feuchtigkeit. Auch in der Nähe von Gewürzen oder im Kühlschrank sollte der Kaffee nicht aufbewahrt werden, da er dort schnell andere Gerüche aufnimmt. Am besten mahlen Sie nur so viel Kaffee, wie sie auch wirklich brauchen. Mehr Infos zum Thema Aufbewahrung finden Sie hier (link to Blogarticle).

Unsere ERA Kaffees sind Filterkaffees. Wir empfehlen daher die Zubereitung mit Handfilter, Kaffeemaschine oder French Press. Auf der Produktseite unserer Kaffees finden Sie die idealen Parameter zur Handbrühung.

Nach fürsorglicher Prüfung und Selektion kaufen unsere Rohkaffeeeinkäufer in Bremen den Kaffee ein. All unsere Kaffees haben eine direkte Rückverfolgbarkeit zu den Farmen und Kleinbauern von denen sie kommen.

Auf all unseren ERA Kaffees weisen wir den Spezialitäten-Score aus. Hier erfolgt die Bewertung durch verschiedene Q-Grader, die unsere Kaffees gemäß SCA Cupping Protokoll bewerten. Dieser Spezialitäten-Score gibt an, wie qualitativ hochwertig der Kaffee ist. All unsere Kaffees haben einen Spezialitätenscore von 81+. Hier finden Sie mehr Informationen zu unserem Spezialitäten-Score.

Uns war es wichtig mit unseren 5 ersten ERA Kaffees eine Bandbreite an unterschiedlichen Kaffees anbieten zu können. Unsere Standards an unsere Kaffees sind sehr hoch Bio-Zertifizierung, sind teure Investitionen, die sich besonders kleine Kaffeebauern, die keiner Kooperative angehören und nur wenige Hektar Anbaufläche haben, einfach nicht leisten können. Ihr könnt aber inzwischen davon ausgehen, dass viele Röster und Importeure in Deutschland mit Kooperativen und Händlern aus dem Ursprungsland direkt zusammenarbeiten.

Hier finden Sie mehr Informationen zu ERA: https://eracoffee.com, Instagram: eracoffee

Sie können uns via Mail und Instagram erreichen:

customer@eracoffee.com

Instagram: eracoffee. Wir geben unser Bestes ihnen schnellstmöglich weiterhelfen zu können.

Unsere ERA Kaffees können Sie in unserem Webshop eracoffee.com, sowie im Melitta® Webshop kaufen.

Bisher sind wir noch nicht offline verfügbar. Dafür finden Sie uns online in unserem Webshop eracoffee.com, sowie im Melitta Webshop.

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